Politique d'expédition
Nous mettons tout en œuvre pour traiter votre commande le plus rapidement possible et vous proposer les meilleurs tarifs d'expédition forfaitaires disponibles. Tous les jours référencés sont des jours ouvrables (du lundi au vendredi). Toute commande passée le samedi ou le dimanche sera traitée le lundi. Toutes les commandes sont expédiées depuis Dubaï, Émirats arabes unis.
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) après réception de votre e-mail de confirmation de commande. Vous recevrez une autre notification lorsque votre commande aura été expédiée. Une fois votre commande traitée, vous devriez recevoir votre colis dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Zone locale (ville de Dubaï, à l'exclusion des zones reculées de l'émirat de Dubaï)
La livraison locale gratuite est disponible pour les commandes supérieures à 300 AED aux Émirats arabes unis. Pour les commandes inférieures à 300 AED, nous facturons 26 AED pour la livraison locale (hors zone éloignée).
Zone éloignée (en dehors de la ville de Dubaï et d'autres Émirats)
Les frais de livraison dans les zones éloignées des Émirats arabes unis seront de 10 AED en plus des frais de livraison de base (36 AED) pour les commandes inférieures à 300 AED. Les frais de livraison pour les commandes supérieures à 300 AED seront de 10 AED.
Nous ne proposons pas encore d'expédition internationale en dehors des Émirats arabes unis, mais nous prévoyons de le faire bientôt.
Paiement
Vous pouvez payer votre commande en ligne par carte de débit/crédit ou en espèces à la livraison.
Politique de retour
Toutes les ventes sont définitives lors de l'achat de tissus. Nous n'offrons pas de remboursements ou d'échanges pour des achats incorrects ou des changements d'avis une fois le tissu coupé.
Concernant nos produits faits main (pagnes, housses de coussins, etc.), toutes les ventes sont également définitives. Ces produits étant des produits artisanaux et délicats, nous n'acceptons pas les retours. En achetant ces produits sur notre e-shop, vous acceptez le fait que vous ne puissiez pas les renvoyer.
Veuillez suivre les instructions d'entretien décrites dans la description du produit ou sur la page des instructions d'entretien, car nous ne pouvons pas accepter les réclamations concernant les tissus et les produits qui ont été lavés de manière incorrecte. La couleur des tissus et des produits tels qu'ils sont représentés en ligne ne peut pas être garantie par La Cotonnerie en raison de variations indépendantes de notre volonté, telles que les paramètres de l'écran de l'ordinateur.
Dommages et problèmes
Dans le cas peu probable où nous vous aurions envoyé le mauvais tissu ou que votre tissu soit arrivé défectueux, nous remplacerons le tissu sans frais ou si nous ne sommes pas en mesure de le faire en raison de l'indisponibilité du produit, nous vous rembourserons à la fois le coût du tissu et les frais d'expédition (le cas échéant).
Merci de nous envoyer un email dans les plus brefs délais et sous 14 jours à contact@lacotonnerie.com en indiquant votre numéro de commande et une photo de l'état de l'article. Nous traitons ces cas au cas par cas mais nous ferons de notre mieux pour trouver une solution satisfaisante.
Annulation
Si nous recevons un avis d'annulation de votre part et que la commande n'a pas été expédiée par nos soins, nous annulerons la commande et rembourserons le montant total directement sur le compte, si le paiement a déjà été effectué. Les commandes qui ont déjà été expédiées par nos soins ne seront pas couvertes par notre politique de remboursement.